najczęściej zadawane pytania

1. Czy TONERSHOP.PL wystawia fakturę VAT na zakupiony towar?

Tak. Podczas rejestracji w zakładce “Twoje dane” należy zaznaczyć opcję “chcę fakturę VAT” i wypełnić dodatkowe pola “Dane do faktury”. Jeśli tworząc konto w naszym serwisie nie zaznaczyłeś tej opcji, możesz w każdym momencie edytować tą możliwość. W tym celu musisz się zalogować – opcja ta, tak jak podczas rejestracji, jest dostępna w zakładce “Twoje dane” w Panelu Klienta.

2. Jak wyszukać interesujący mnie produkt?

TONERSHOP.PL wyposażony jest w intuicyjną i prostą w obsłudze wyszukiwarkę produktów. Aby znaleźć interesujacy Cię produkt należy wybrać dział np.: “Materiały eksploatacyjne” lub podkategorię np.: “Tusze”. Po wyborze podkategori, nad listą produktów, należy wybrać producenta Twojego urzadzenia drukującego np.: HP a następnie określić jego model np.: Color LaserJet 2600 – sytem automatycznie przeładuje stronę i wyswietli tylko tusze pasujące do Twojej drukarki.

3. Co to jest przechowalnia?

Przechowalnia jest miejscem gdzie możesz umieszczać interesujące Cię produkty przed dokonaniem zakupu. Takie rozwiązanie eliminuje konieczność każdorazowego szukania produktów w sklepie (jeśli się wylogujesz i wrócisz do sklepu za kilka dni, wybrane przez Ciebie produkty nadal będą znajdować się w przechowalni). Produkty umieszczone w przechowalni możesz zakupić poprzez kliknięcie ikonki “dodaj do koszyka”.

4. Co to jest Callback?

Callback jest formularzem dzięki któremu możesz zamówić rozmowę telefoniczną z przedstawicielem naszej firmy. Wystarczy że podasz swój numer telefonu, określisz preferowaną przez Ciebie godzinę kontaktu oraz temat rozmowy a oddzwonimy do Ciebie.

5. Co to jest Vcard?

Vcard to nasza elektroniczna wizytówka. Kliknij, aby umieścić nasze dane w swojej książce adresowej.

6. Jak działa INFOLINIA?

Infolinia jest specjalnym numerem dzięki któremu, bez względu na długość rozmowy z naszymi konsultantami, płacisz tylko za 1 jednostkę taryfową dla połączenia lokalnego Twojego operatora. Infolinia nie jest obsługiwana przez niektórych operatorów sieci komórkowych

7. Jakie są możliwe sposoby płatności?

Płatności można dokonać:

- przy odbiorze osobistym w siedzibie naszej firmy,

- za pobraniem (płatność kurierowi przy odbiorze),

- przelewem bankowym (przedpłata na podstawie faktury pro-forma),

- kartami płatniczymi i kredytowymi (platnosci.pl).

8. Jak mogę złożyć zamówienie?

Musisz wyszukać interesujący Cię produkt a następnie kliknąć ikonkę “dodaj do koszyka”. W zakładce “Twój koszyk” należy wybrać sposób płatności oraz rodzaj dostawy. Jeśli chcesz usunąć dany produkt z koszyka, należy go zaznaczyć (kwadrat po lewej stronie nazwy produktu) oraz kliknąć pole “przelicz koszyk”. Aby przejść dalej, kliknij “następny krok”. Jeśli wszystkie dane dotyczące Twojego zamówienia są poprawne, możesz kilknąć pole “wyślij zamówienie”.
Po złożeniu zamówienia, na Twój adres e-mail zostanie wysłana wiadomość informująca o przedmiocie zamówienia, kosztach przesyłki oraz całkowitej wartości zamówienia. W tej wiadomości znajdziesz także specjalny link do strony ze szczegółowymi informacjami na temat Twojego zamówienia, po jego kliknięciu, w polu PROFORMA znajdziesz numer konta na które należy przelać należność (w przypadku wyboru przelewu jako sposobu płatności).

9. Jak mogę uzyskać informacje na temat realizacji mojego zamówienia?

O każdej zmianie statusu Twojego zamówienia informujemy Cię wiadomością e-mail. Aktualny status zamówienia możesz także sprawdzić po zalogowaniu w TONERSHOP.PL, w zakładce “historia zamówień” w Panelu klienta.